Politique d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : 10 octobre 2025
1. Objet
La présente politique a pour but d’expliquer les conditions d’annulation, de report et de remboursement applicables aux accompagnements et prestations proposés par Naître Mère, représentée par Sarah JEAN-BAPTISTE-EDOUARD.
Elle vise à assurer une relation transparente et équilibrée entre la doula et les familles accompagnées.
2. Réservation d’un accompagnement
La réservation d’un accompagnement (pré ou postnatal, séance individuelle, ou atelier) se fait par contact direct — par téléphone, e-mail ou message.
Un accord verbal ou écrit (par e-mail ou message) vaut engagement réciproque entre les deux parties.
Dans certains cas, un acompte peut être demandé pour confirmer la réservation. Cet acompte sera alors précisé à l’avance (montant, moyen de paiement, date limite).
3. Annulation à l’initiative du ou de la cliente
Annulation plus de 48 h avant le rendez-vous :
→ Le rendez-vous peut être reporté ou remboursé intégralement si un acompte a été versé.
Annulation moins de 48 h avant le rendez-vous :
→ Le rendez-vous est reportable, mais l’acompte pourra être retenu pour couvrir le temps réservé.
Absence non justifiée le jour même :
→ Le montant de la séance reste dû dans sa totalité.
Toutefois, les situations exceptionnelles (urgence médicale, naissance imprévue, raison familiale majeure) seront traitées avec bienveillance et compréhension — un report ou un remboursement partiel pourra être proposé selon les circonstances.
4. Annulation à l’initiative de Naître Mère
En cas d’empêchement exceptionnel de ma part (maladie, naissance accompagnée, force majeure), le rendez-vous sera :
reporté à une date convenue ensemble, ou
remboursé intégralement si le report n’est pas possible.
Je m’engage à prévenir dès que possible et à proposer une solution adaptée.
5. Accompagnements longs ou forfaits
Pour les accompagnements de plusieurs séances ou forfaits, un calendrier souple est convenu ensemble.
Si la cliente souhaite interrompre l’accompagnement avant la fin, seules les séances déjà effectuées seront facturées.
Les séances restantes peuvent être reportées ou remboursées partiellement, selon le motif de l’interruption et les frais déjà engagés.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements éventuels sont effectués :
par virement bancaire, ou
par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation,
dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’accord de remboursement.
7. Cas de force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure (maladie grave, naissance, accident, grève, etc.).
Dans ce cas, la prestation pourra être reportée ou annulée sans pénalité.
8. Contact
Pour toute demande d’annulation, de report ou de remboursement, vous pouvez me contacter directement :
07 44 61 21 75
9. Esprit de la politique
Chaque accompagnement est une rencontre humaine, fondée sur la confiance, la flexibilité et la bienveillance.
Cette politique vise simplement à préserver un équilibre juste pour chacune des parties, tout en restant ouverte au dialogue et à l’écoute.